Reklamationen laufen smart, schnell und transparent – ohne Mehraufwand für dich.
Mit KI wird aus „Automatisierung“ echter intelligenter Service: Vorgänge werden nicht nur abgearbeitet, sondern verstanden, priorisiert und gelöst.
Wie KI konkret hilft
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Intent- & Kategorie-Erkennung (NLP): KI liest Mails/Formulare, erkennt automatisch Anliegen (Defekt, Größe, fehlender Artikel, Lieferverzug) und legt die richtige Ticketart an.
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Priorisierung & Routing: Schwerefälle/SLA-Risiken erkennt die KI (Sentiment, Wortwahl, Kundentyp) und leitet sie direkt an die richtige Queue weiter.
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Dokumenten-Verstehen (OCR): Fotos/Rechnungen/Rücksende-Belege werden ausgelesen; Bestellnummern, Seriennummern etc. landen automatisch im Ticket.
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Vorschlag zur Lösung (LLM): KI generiert Antwortentwürfe inkl. nächster Schritte (z. B. Rücksendeetikett, Teilgutschrift, Ersatzlieferung).
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Anomalie-/Frauderkennung: Ungewöhnliche Muster (wiederholte Reklas, teure Artikel) werden markiert.
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Wissensbasis-Suche: KI zieht passende Help-Center-Artikel als Belege/Anhang heran.
Was automatisiert abläuft
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Ticketanlage mit korrekter Kategorie & Priorität
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Status-Mails / Self-Service-Links (RMA, Etikett, Terminfenster)
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Standard-Gutschriften nach Regel (z. B. DOA, <30 Tage, <50 €)
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Eskalation bei SLA-Gefahr oder Negativ-Sentiment
KPIs, die sich verbessern
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Erstlösungsrate, Antwortzeit (FRT), Bearbeitungszeit (AHT)
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CSAT/NPS und Kostensenkung pro Anfrage
(DSGVO-Tipp: Kundendaten pseudonymisieren, Logs minimieren, klare Auftragsverarbeitung.)
